Les crises sanitaires, environnementales et sociales que nous traversons mettent en évidence l’importance de l’accès aux services numériques depuis chez soi pour améliorer notre quotidien. Le numérique, bien que controversé, offre des solutions pour répondre à nos besoins bien au-delà des services administratifs. Une multitude de ressources sont disponibles pour améliorer notre alimentation, notre apprentissage, notre façon de communiquer, et bien plus encore. Mais l’utilisation de l’outil informatique peut générer du stress. Il est donc important d’équiper les médiateurs et leur permettre de focaliser sur les besoins des personnes pour faciliter les échanges.